Rapport de statistiques d'agent

ID de l'agent

ID de connexion de l’agent.

Appels proposés

Appels envoyés à l'agent, indépendamment du fait que l'agent prenne l'appel.

Appels traités

Appels transmis à l'agent.

Durée de conversation - Moyenne

Temps moyen que l'agent a passé en état En conversation.

Temps de conversation moyen = temps total passé à l'état Conversation / appels traités

Durée de conversation - Max

Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état En conversation.

Durée de conversation - Total

Temps total passé par l'agent dans l'état En conversation.

Durée d'attente - Moyenne

Temps moyen pendant lequel l'agent a mis les appels en attente.

Temps d'attente moyen = Durée totale en attente des appels / appels traités

Durée d'attente - Max

Durée a plus longue pendant laquelle l'agent a mis un appel en attente.

Durée d'attente - Total

Temps total pendant lequel l'agent a mis les appels en attente.

Prêt - Moy

Temps moyen passé par l'agent en état Prêt.

Temps moyen Prêt = Temps total passé par l'agent a l'état Prêt / Nombre de fois où l'agent est passé à l'état Prêt

Prêt - Max

Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Prêt.

Prêt - Total

Temps total passé par l'agent dans l'état Prêt.

Non prêt - Moy

Temps moyen passé par l'agent en état Non prêt.

Temps moyen Non prêt = Temps total passé par l'agent a l'état Non prêt / Nombre de fois où l'agent est passé à l'état Non prêt

Non prêt - Max

Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Non prêt.

Non prêt - Total

Temps total passé par l'agent dans l'état Non prêt.

Traitement post-appel - Moy

Temps moyen passé par l'agent en état Travail.

Temps moyen de travail = Temps total en l'état Travail / appels terminés

Traitement post-appel - Max

Durée la plus longue passée par l'agent dans l'état Travail.

Traitement post-appel - Total

Temps total passé par l'agent dans l'état Travail.